Amazon convierte los mensajes de texto en un canal de compra para Alexa en Estados Unidos

Amazon anunció este viernes una función que permite a los clientes en Estados Unidos utilizar Alexa for Shopping, su asistente de compras con inteligencia artificial, a través de mensajes de texto para buscar productos, compararlos y completar pedidos. La operación sitúa a la compañía en la puja por los agentes de inteligencia artificial orientados al consumidor, un terreno en el que las plataformas desarrollan asistentes propios capaces de ejecutar gestiones en nombre del usuario. En este caso, la tarea delegada es la compra.

El contacto aparece en el teléfono como «Amazon Alexa» y admite consultas en lenguaje natural: desde la búsqueda de artículos y su incorporación al carrito hasta la compra final, además de la gestión de listas, el seguimiento de precios, la comparación de productos y la consulta del estado de los pedidos. El usuario puede enviar asimismo la fotografía de un artículo o de alguien que lo lleve puesto para localizar anuncios similares en el catálogo. Según la empresa, el asistente aprende las preferencias del usuario con el tiempo y avisa cuando un producto vigilado entra en oferta.

La compañía precisó que la capacidad se despliega primero entre un grupo pequeño de clientes estadounidenses que recibirán un mensaje invitándoles a probarla; quienes no sean seleccionados pueden inscribirse en una lista de espera. El lanzamiento se produce poco antes del inicio de la temporada de compras navideñas y llega después de que Amazon bloqueara en septiembre el acceso de Muse, el agente de compras de Meta, a su sitio, según informó TechCrunch; la versión árabe de An-Nahar situó ese bloqueo en un pasado reciente, sin fecha. Rajiv Mehta, vicepresidente de compras conversacionales de Amazon, sostuvo que «a menudo los clientes anotan lo que necesitan en el momento en que lo piensan, en sus notas, en sus mensajes, en sus chats de grupo», y que ahora el agente «busca, compara y compra» por ellos. La función se apoya en la experiencia de Alexa for Shopping lanzada en mayo.

El contexto incluye litigios en curso: Amazon obtuvo en marzo un mandamiento judicial contra Comet, el agente de compras de Perplexity, aunque un tribunal de apelaciones estadounidense revocó la prohibición en agosto y el caso sigue bajo examen. En paralelo, otras compañías han abierto vías de texto para sus asistentes: OpenAI presentó el mes pasado una función de mensajes con su agente personal Dot, y DoorDash introdujo en septiembre un sistema de pedidos por texto. El siguiente hito verificable es la extensión del servicio a «millones más de clientes» en las próximas semanas, según el anuncio de Amazon; las fuentes consultadas no detallan disponibilidad fuera de Estados Unidos.